〜クリニック・サロン・小売業・飲食店のサービス業界の方向け〜

接遇やマナーの基本から、おもてなし、相手は何を望んでいるのか？を瞬時に考え、行動できることを目指します。理論をしっかりと理解したうえで、相手の視点に立って、笑顔・身だしなみ・立ち居振舞いについて実践を交えながら身につけていただきます。

こんな企業へおすすめ

• 接客にばらつきがあると言われる
• 顧客トラブルを未然に防ぎたい
• 社員のコミュニケーション能力を上げたい
• 売上を上げたい
• お客様に選ばれるお店にしたい！
• スタッフのチームワークを強化したい
• スタッフの人間関係に関する問題を改善したい

お申し込みの流れ

※1 フォローアップのご提案とは

座学研修で得た知識を実際に行動化するOJT研修で実践的な接遇力を身につけます。　その他、接客マニュアル作成や社内接遇指導者育成など貴店のリピートにつながる顧客満足向上のために、「社外CS推進部」として伴走いたします。

カリキュラム例

• 接遇の基本（挨拶・表情・身だしなみ・しぐさ態度・話し方）
• ホスピタリティマインド（サービスとホスピタリティの違い）
• コミュニケーションスキル（信頼関係の築き方・チームワークの醸成）
• 対応スキル（入店・お出迎え・商品説明・クロージング・お見送り）

座学研修以外のメニュー

• OJT（実務）研修
• 接客マニュアル作成
• オープニングスタッフ研修
• 覆面調査/ミステリーショッパー（単品）

研修の有無に関わらず、貴店営業中にお客様として訪問し、独自のチェックリストにて接遇力を診断いたします。訪問後は、現状結果を報告書にてご提出いたします。